編者按：這篇短文并非用戶體驗設計完全指南，它更多是幫你了解廣泛意義上UX設計是干啥的，用簡單直觀的案例幫你了解它的工作內容。這是一個不完全的“工作內容列表”，但是它可以幫你破開這個未知領域的堅冰，幫你基本了解UX，快速上手用戶體驗設計。當然，你是需要深入了解用戶體驗設計的，閱讀這里的文章繼續學習吧~  上面的這張用戶體驗領域劃分的信息圖是我在網上見過最清晰明了的一張圖，領域之間的交叉重疊和相互關系都在這里體現得淋漓盡致。 即使是功能極為全面的產品也不一定真能滿足用戶的需求，符合用戶的期望，這是客觀事實。在進行用戶體驗設計的時候，最重要也是最值得主義的問題是：

用戶體驗設計不是UI設計

“有些人人為設計關乎事物的外觀，但是毫無疑問，如果你再深入挖掘，它真正所牽涉到的是事物本質上的運行規律。” ——喬布斯

即使是對許多設計師而言，UI和UX的概念也不一定分得特別清楚。有人認為用戶體驗設計就是花花草圖和界面線框圖。然而，實際上用戶體驗設計涉及到產品的整個生命周期。基本上，UI設計定義了產品的整體設計、外觀、給人的感受，也決定了產品給人的第一印象。而交互設計定義了交互模式、任務、流程，以及用戶使用場景。為用戶帶來愉悅感受的細節大多源自于用心體貼的用戶體驗設計。 當我們形容UX的時候，通常用“內在美”來形容，而描述UI的時候，我們慣于用“質感”來闡述它的特征。如果你的產品看起來有質感，但是并不具備內涵，它是難以持續地吸引用戶的。設計師需要對用戶體驗設計的每一個步驟都予以同等的重視。

體驗設計的一致性 成功的用戶體驗的基石是一致性，而我在我之前的文章《用戶體驗與一致性》中有過深入討論。

用戶的力量 幾乎每個設計師都犯過這樣一個錯誤：他們認為用戶會如同他們一樣看待自己的產品。這是一個巨大的錯誤，因為事實并非如此！用戶不會經常使用你的產品，他們會有自己想法，自己的方式和喜好。用戶需要的是對產品的掌控感，而不是感到自己被產品所左右，被控制和被限制都會令用戶感到不適。從用戶那里搜集到準確而客觀的數據再說吧，做好設計就指望這個了。如若不然，自行腦補和主管臆想會有極大的可能性將你的產品帶到溝里。

信息架構和導航 信息架構和導航結構應該是可預測且實用的。信息架構的搭建應該是UX設計中最重要的一環，如果信息架構的邏輯不嚴謹，所用媒介混亂不一，會讓用戶迷惑撓頭的。 嚴謹的邏輯結構才能讓用戶明白他們處在網站的什么位置，如何返回如何去另一個頁面。同時，你還需要理清你的產品的特性，按照“最重要——次重要”來劃分它們的權重，這樣的思考方式可以幫你搭建起明晰的信息層次。 舊的GitHub信息架構 新的GitHub信息架構 值得注意的是，Github新的導航結構在層次上更優，頁面上的各個元素都有著明確而清晰的設計目標，這也使得用戶更易于使用。

意義明晰的錯誤信息 報錯信息也是直接關乎用戶愉悅感的重要組成部分。如果你的用戶并不是互聯網從業者或者重度用戶，他們中的絕大部分并不清楚 502 Gatway bulabula 之類的報錯信息意味著什么。 合理地展現錯誤信息能夠幫你的用戶緩解緊張情緒，分散他們的注意力，最好的案例就是JotForm的這個404頁面，它用富有品牌特征的一致化設計，以一種幽默的方式來承認問題的存在。
這個案例同樣令人難忘： Reddit MailChimp

同用戶交好 用戶體驗不僅關乎產品的用途，它還包含了同用戶交流溝通的部分。利用各種媒介同用戶進行溝通交流是非常有必要的。我本人特別喜歡那種以“李大根你在不，跟你說個好消息唄”這樣開頭的郵件，雖然我知道這極有可能就是個系統自動群發郵件，但是它依然會吸引我的注意力，它會令我覺得，雖然自己是一個普通用戶但是對他們而言非常重要。 而Medium 打動用戶的方式也相當貼心，他們只將那些正能量的文章推送給用戶。這種做法對Medium而言應該挺能拉流量的。（國內的好像更愿意發獵奇向的或者優惠活動啥的）

支持團隊 再好的產品也不可能一個不落地為用戶可能碰到的每一個問題做好準備。借助各種媒介，社交媒體、電子郵件、在線聊天平臺、網絡論壇等，支持團隊能夠找到不錯的解決方案。在JotForm，我們為用戶準備了一個全天候的支持團隊，為了能讓他們更好的提供服務，團隊外的每個人都會參與到問題解決工作中來。看起來這有點“浪費時間”，實際上這么做極大地提高了我們的工作效率，對產品研發過程而言也有裨益，最重要的是它切實地提升了產品的用戶體驗。

不要把每個用戶體驗“迷思”都體現在你的產品上 你要是認真鉆研用戶體驗設計的話，你會從互聯網上找到成千上萬的用戶體驗設計的案例、研究、數據分析文章，不要以為這些東西全都適合于你的產品。要知道，你比這些文章的作者要更了解你的客戶（至少你應該如此）。別人的用戶測試結果可能會適合你的產品，但是也極有可能不合適于你的用戶。 迷思#1：你不該設計全新的體驗
我的意思并不是創造一種形同來自外星的“新設計”，但是你也不應該拘泥于現有，要敢于使用新的交互，比如2007年喬布斯發布iPhone時候，所提出的多點觸控屏幕手勢（這是源自一家叫做FingerWorks的公司，這家專注于多點觸控產品的公司創立于1998年，并于2005年被蘋果收購）。2007年之前，你說多點觸控，雙指縮放，絕大多數的人并不知道那是什么，但是現在全世界人人都清楚這個自然手勢的含義和功能。 迷思#2：如果它適用于某個品牌，那么它也適用于我 也許它能用，但是通常這樣的事情往往悲劇收場。復制另外一個品牌本就是危險的決定，錯誤的戰略。看似能用，但是實際別人家的品牌和你的有著不同的背景，不一樣的情形，而不同的情形下，通常是需要根據實際情況進行調整和設計的。 迷思#3：不要讓用戶滾動頁面 Facebook、Twitter和Tumblr 是我最喜歡的網站，也是慣于打破常規挑戰“常識”的優秀網站。它們的成功取決于它們所提供的持續不斷的內容服務，它們所用的滾動功能同樣適用于其他的網站，它們也慣于創造新的滾動體驗，視差效果就是其中之一。 當然，這些示例只是要告訴你，這些用戶體驗領域經常被探討的問題都值得研究，靈活運用才能創造優秀的產品。