在一個霧蒙蒙的凌晨五點鐘，我坐的飛機顛簸著降落在了一片陌生的土地上。在這里，我即將開啟我人生中最棒的一段奇幻旅程——在丹麥的樂高總部做一名設計師。

這段日子影響了我現在大部分工作方法。下面是我在這段經歷中學到的最重要的五件事情。

 

1.體驗中的每一個瞬間都是重要的

對一個設計師或者公司來說，他們的關注點通常都在于產品上面，然而產品本身只是拼圖的一小塊。用戶會在何時何地和產品發生交互？他們在使用之前都在做什么？他們怎么發現這個產品的？他們之后又會去做什么？這些都是更廣義的用戶體驗的一部分。從某種意義上來講，所有的產品都是服務，都需要從更全局的角度來考量用戶使用的整個流程。

 

在樂高，我們的方法是真的繪制出這個產品或者服務實際的使用流程，并且去探索如何將它變的更好。

 

下圖所示是樂高用來設計用戶體驗的一個方法。它記錄了用戶的一段旅程，在這幅圖里，我們詳細地記錄了用戶在旅程中的不同時點發生的事情，以及情緒的變化。

 

解決流程中的任何一個痛點都可以使你的產品變的與眾不同。

 

 

2.加入一些好玩的東西吧

對于一個高黏性的產品，僅僅完成功能性是遠遠不夠的，他還需要在感情層面與用戶建立聯系——讓他們覺得用的時候很開心。

 

當然這并不是讓你在屏幕上找個地方丟個沒有用的動畫。用戶在達成他使用目的過程中，不應該被任何無意義的東西干擾，但是總有一些好的點子可以在用戶體驗流程中加入一些有趣的元素。

 

這就是樂高設計哲學里的一個關鍵點：在所有東西里面加點驚喜。作為一個玩具公司，或許這聽上去并不算什么。但是這一方法正在被越來越多的使用在了其他地方。所有的產品最終都會被真實的用戶使用，所以加入一些小的驚喜(如oki sato所說的“！”一刻)有時可以決定你的產品優秀或者只是平庸。

 

舉個例子

“product hunt會在你瀏覽時間過長的時候提醒你該去休息了”

 

 

“用chrome的時候，如果斷網了，用戶可以在網絡恢復之前，玩個小恐龍跳仙人掌的游戲”

 

 

“在用MailChimp’s的時候，如果你點擊了好多次猩猩的手掌，它就會變紅”

 

 

3. 用你的手去思考，不光用腦

 

把它做出來。在樂高工作的時候，有一天我手里的筆突然被人拿走了，他們告訴我，不要畫圖了，去把它做出來。

 

當你把一個東西做成實體的時候，你可以更好的感知到他的形式與功能。和CAD與線框圖工具比起來，泡沫的模型和紙質的原型看上去簡陋的像小孩子的玩意兒。但是它確實你感知真實世界的最好方法，一件事情越早被實驗，就可以越快進行改進。當你拿著一個實體模型的時候，有些東西會突然變的顯而易見，然而這些東西在電腦屏幕或著躺在紙上的時候，可能會完全被忽略掉。

 

 

4.只要能找到更好的辦法，不要怕重新再來

 

有的時候修好一件東西最好的方法就是。。拆了重來。

 

當一件東西并不好用的時候，我們通常會陷入的怪圈就是，苦苦思考怎樣把它修好。但這通常會讓你錯失一個真正的機會，那就是重建你的產品，并發現之前設計的問題。

 

比如在用樂高做東西的時候，第二次做一個東西通常會更快，因為你對他的理解又加深了一點點。你知道哪個部分比較脆弱，并且能夠改進你的方法。

 

雖然重新再來或者刻意打碎以前的設計再來一次看上去有些瘋狂和痛苦，但是結果往往會很好

 

5-簡單就是力量

讓我們回憶一下twitter早期著名的140字限制，它成功地將用戶從處心積慮創造大部頭的重擔中解脫出來（這一策略也為twitter早期帶來了大量的用戶增長）。樂高也鼓勵讓人更快而高效地去“粗糙地”構建一些東西。

 

“粗糙”意味著低保真度和低門檻－每個人都可以嘗試并且成功。不管怎么樣拼湊幾個塑料磚塊都不會是錯誤，在tweet上發什么也有沒有錯。在這里你可以輕松嘗試，不斷重來。想想有多少人在被要求畫畫的時候，拿著一支筆，對著白紙，猶豫許久無法下筆，絕望的說：“我不會畫畫”。雖然畫下來會提供更多的細節和深度，但是他同時也給很多人帶來了阻礙。

 

簡單會帶來更多可能性。（less allows for more）

 

6.允許計劃有變

嗯，我知道我開頭說了，只有五點。但是有時候你必須為計劃有變做好準備，有時候你不得不打破原來所有設計以適應新的需求。有時候你甚至不知道你要坐的是什么，結果會怎樣，但是不要緊。let the plan change.