如果你正致力于銷售或說服型產品的設計工作，那么跟大多數同行一樣，你會想嘗試盡可能多的工具來促使用戶做出你期望的決策。當然，你可以使用那些不道德的暗黑手段，欺騙、敲詐或誤導用戶，但問題是這樣將只能做一錘子買賣（無法促成與用戶的持久關系）。真正的UX（用戶體驗，User eXperience的簡稱，下同）專業人士想達到的不僅僅是快速掏光用戶的錢包，而是建立長久的用戶關系。

你可能已經知道這些有效手段：稀缺性（告訴人們商品很快就要銷售完了），獨占性（嘿-如果你不在優惠名單里，那就無法購買），以及社會認同（難道不是每個人都想跟上其他人的步伐？）。現在，我們找到另一些你可能從未聽說過的技巧：

 

說明書越易閱讀，用戶越易執行

如果你把兩份內容完全一致的使用說明書擺在用戶面前，但其中一份使用標準且易于閱讀的字體，另一份則使用不易閱讀的Comic Sans字體。用戶將會告訴你，他們認為那份使用易讀字體的說明書更好懂。易讀的說明書不僅僅影響產品的易用性，它實際上還鼓勵用戶去做你期望的事情，因為他們感覺這些事很容易做到。

 

 

進展激發恒心

如果曾經有過困于放縱自己看電視連續劇的經歷，你一定能理解這件事：越接近睡覺時間，越容易看下去；“只再看一段”必然導致再看下一集，因為“剩下沒多少了“。

這件事證明：如果覺得事情即將完成，用戶很容易就能把事情完成（與剛開始做，要容易很多）。無節制看電視是一種自我實現的預言，就如同熬夜讀書一樣•••我們能看到自己離最后一集或一章越來越近，停不下來。

你可以這么運用：展示出完成操作還剩幾步，而不是已經做了幾步•••展示給用戶他距離完成這件事有多近，這能促使他們堅持完成。

 

一次一小口，才能最終吃掉大象

如果把大項目看成一系列容易完成的小步驟，那他們更有可能完成。馬拉松運動員就是這樣做的，他們關注的是下一個標識物，而不是全程27英里。項目人員每天都用到這個原理——關注于里程碑而不是最終輸出。諸如此類...我們確實能吃掉大象，而且我們只是一口一口地吃，并不會時時關注整個龐大的身軀。

這個原理對于付款流程這一類復雜事物的設計，是很有幫助的。如果你需要某個人幫你做很多事……那么請展示成一系列微小的、易完成的步驟，并且自然地結合前面提到的倒數設計方法來敦促他一步步完成。

 

 

價簽的數字要少——你感覺花費越少

每個人都熟悉$X.99原理，它說明消費者認為$9.99比$10.00小，即使這個差距極小、幾乎引不起銀行經理的注意。這種現象在零售行業相當流行，而我們每次遇到這樣的標價都還是被吸引而邁不動腳步。

然而，許多人還沒有意識到這個現象中蘊含的道理。用越少的數字展示商品價格，人們就感覺它花的越少——即使價格是一樣的。

所以$7,500.00看起來比$7,500多，$7,500比$7.5K多。這很奇怪但卻是真的，而且你可以輕松運用到給你的產品價簽上。

 

人天生懶惰，卻可以助你成功

面對無趣的事情，我們都很懶惰。如果可以我們總是避免在最后一分鐘填寫表單。我們會坐下看一場電影而不是一本書。如有可能，請提供一個簡單的選擇和一個困難的選擇，選擇最小阻力的選項是人的天性。

比如說，你想向你的客戶銷售物品，并且想讓他們創建帳號（便于下一次銷售更多）。那么請把這兩件事分開做，首先售賣過程要簡單容易•••然后再要求他們注冊新賬號。第一個任務簡易會使得用戶極可能一直完成你設定的全部步驟。

 

人們會服從于權威

從眾實驗顯示人們幾乎會做穿白大褂的實驗人員讓他做的任何事。在一項著名的實驗中，研究人員展示：非常高比例的人們愿意服從白大褂人員指示，在另一個人身上施加致命的電壓（注意：這同樣適用于穿白大褂的女士——人們服從權威現象中沒有性別歧視）。

如果你想利用這個現象，可以使用權威人士形象（參照牙膏廣告），并且號召用戶遵從權威建議而采取行動。

 

 

如果存疑，選擇B

如果你曾經做過選擇題形式的測驗，當沒有任何正確選項的線索時——很可能你會選擇中間選項。這樣選擇會帶給我們安全感。這個技巧同樣適用于定價選項。

你可以提供一組選項：

• a.最便宜（最實在的價格）

• b.中間價（有一些虛高）

• c.高價（完全虛高）——而大多數人會選中間那項（b）

 

總結

相對于那些暗黑手段，這些UX說服技巧都是更道德的選擇，而且據我們觀察，它們也非常有效。所以，為什么不立即試試呢？