體驗設計方法論體系

主要從戰略，范圍，結構，框架，表現層對產品剖析，通過定義體驗和商業目標，兩者取平衡點對首屏進行改版分析和設計方案。

 

體驗設計流程：

【產品屬性】通過項目背景和用戶分析，后臺數據分析/用戶場景分析/交互五要素/商業目標點出首屏存在的問題與可能性策略。

【用戶研究】通過定性和定量研究，分別進行用戶訪談和問卷調研，獲得數據對相應問題進行驗證和分析。

【設計目標】在理論分析和數據分析的前提下，構建用戶連續行為體驗地圖，對需求點進行提取和過濾，建立目標和戰略方向。

【方案輸出】結合商業目標和體驗目標，通過權值矩陣對用戶行為偏好進行可配置性推薦，綜合輸出設計方案。

 

 

 

 

 

第一部分：項目背景

戰略層

 

 

 

 

 

商業布局

金融圈以外匯起家，目前主要通過牛人榜單，打造小白跟單系統，后陸續擴展股票，P2P理財業務，加入積分消費的life生活。

 

 

 

 

 

產品定位

首頁TAB承載的是各業務線的精選內容推薦給用戶，也是一個APP的門面，是直接轉化的第一道門。用戶通過理財，股票，外匯業務不同特點進行交易，直接轉化產生價值。牛人圈打造牛人與小白的互動性，牛人發表進行交易信息，吸引小白關注，從而達到潛在轉化的功能。用戶通過資訊可以獲取到與各業務線相關的消息內容，知道近期的一些動態，起到了輔助的作用。當用戶在理財股票外匯任意進行投資后產生積分，此時life生活的作用是對積分進行消化，通過商品兌換，抽獎等吸引用戶消費積分，積分不足時，可使用資金補足。

 

 

 

 

 

事件訪問

通過后臺數據，發現用戶訪問我的tab的訪問比率在70%左右，大部分用戶從首頁選擇去到我的TAB去查看近期收益/賬戶詳情等，用戶跳出率較高，造成點擊流量的損失，而首頁又是整個APP的黃金位置，目前版本利用率很低。

 

 

 

 

 

功能引導

目前首頁的功能有活動，積分商城，業務線產品，功能不滿足以對新老用戶的使用，老用戶基本不需要用到目前的首頁，新用戶看不到新手教育引導性模塊，對新老用戶的引導性不足。

 

 

 

 

 

第二部分：用戶分析

戰略層

 

 

 

 

 

場景分析

基于交互五要素的擴展延伸，通過人，目的，行為，環境，媒介，疑點，要點，策略等進行用戶的行為分析。對用戶產生連續行為的理性分析，也可結合數據進行互證，但不作為唯一標準，特殊情況需要結合商業/產品目標綜合權衡，在本次前期起到了分析輔助作用。

 

 

 

 

 

目標對象

本次商業目標主要重點關注新用戶，對未注冊用戶引導注冊，對已注冊用戶引導第一次投資，對老用戶引導繼續投資提升利益。需充分利用首頁對新老用戶進行轉化。

 

 

 

 

 

用戶關注

 

不同用戶的關注點不同，比如新用戶可能更關注平臺安全性，產品認知，利益相關內容，因為新手用戶還不懂，需要對產品詳情有一定了解才會去購買。而作為老用戶已經投資過，那么他的關注點會有變化，如新品動態，吸引力，利益等。

 

 

 

 

 

疑點分析

針對新老用戶的關注點，分析用戶在使用過程中可能出產生什么疑惑。

新用戶：

這個產品是做什么的？

這個平臺安全嗎？

購買哪個比較好？

怎么購買理財，外匯，股票類的產品？

收益如何？

……

老用戶：

有什么新活動？

是否能繼續提升自己利益？

以前買過的產品有什么新變化？

……

 

 

 

 

 

相關策略

對新老用戶的疑惑進行相應的理論性策略分析，對于新用戶來說應在首頁體現產品介紹，引導注冊，平臺保障，用戶動態，產品推薦等。對老用戶來說應在首頁體現資金安全，最新活動，利益相關，產品動態等。

思考點：什么用戶？在什么場景下？進行什么行為操作？不同的關注在哪里？會產生什么疑惑？相應的策略是什么？

（注:此部分為理論性分析，后續結合數據驗證。）

 

 

 

 

 

第三部分：用戶訪談

范圍層

 

用戶招募
 

 

主要目的是了解用戶對金融圈首頁的關注行為，了解用戶對本品/競品的意見分析。

男女比例2:1

新老用戶比例2:1

 

行為分析
 

新用戶：需考慮產品發現和體驗過程。打開首頁>了解產品>推薦吸引>新手購買>收益過程

老用戶：更側重產品的入口和收益。打開首頁>內容入口>查找產品>購買產品

 

關注差異
 

在訪談中，新老用戶關注點不同，新用戶更關注推薦，介紹，可信度，風格，內容豐富，收益。老用戶更關注推薦，清晰入口，收益。同時近期收益是兩者共同關注點。

 

用戶期望
 

對首頁的期望，以用戶為中心的橫向與縱向拓展更能體現人性化

1，個人的投資信息，可展示我購買過的產品內容，關注我購買過的產品收益。

2，針對我的產品推薦，可根據我的資產情況推薦產品，可實時顯示關注的內容信息。

3，近期的動態/資訊變化，關注的內容信息、資訊，有適時變化的好玩入口。

 

訪談小結

 

新用戶：

1，優化新手指引，精心推薦新手產品（可從樣式/布局/數據提升吸引力）

2，簡單易懂的產品介紹說明，方便新用戶了解與購買

3，簡化新手購買流程，體現收益享受的過程

 

老用戶：

1，有目標性地為老用戶推送產品

2，清晰歸類布局，方便老用戶查找產品入口

 

首頁：

1，區分登錄與未登錄狀態，展示不同狀態內容

2，清晰明確的模塊區分，突出主次內容

3，根據用戶的個人投資情況顯示信息

 

第四部分：問卷調研

范圍層

 

問卷目標

1，新老用戶平均占比

2，對注冊行為的傾向

3，老用戶關注差異

4，新用戶關注差異

 

過濾用戶

通過之前的分析和訪談，定義出可以區分新老用戶的問卷，通過第一問的不同選擇，跳轉到相應的問題，有目的性地區分新老用戶關注點優先級差異。通過網絡問卷，收集到150份問卷數量，新用戶平均占比70%，老用戶平均占比30%。

 

數據分析-新用戶

最關心的前三：安全保障，近期收益，產品介紹

其次：購買熱度，產品推薦，最新活動

解析：新手用戶與老用戶的區別是，【新用戶】會更關注熱度，是否很多人買（從眾效應）

 

數據分析-老用戶

最關心的前三：安全保障，近期收益，產品介紹

其次：最新活動，產品推薦，風格吸引

解析：老用戶與新手用戶的區別是，【老用戶】會更關注最新活動，持續提升利益

 

數據分析-注冊行為關注點

用戶對注冊最關注的是先了解后購買，少數會被福利吸引。

解析：用戶的心理訴求是先了解再注冊，在推注冊送福利時的注冊入口需綜合考慮，太過強硬可能導致體驗降低。

 

 

 

 

第五部分：目標建立

范圍層

 

體驗地圖

 

基于上述理論與數據結合，最終確認體驗問題要點。

 

用戶進入首頁時：

1，頁面布局不夠清晰；

2，條目信息雜多閱讀困難；

3，快捷入口較少；

4，沒有新手引導性模塊；

5，沒有平臺安全性與介紹指引；

 

注冊/綁卡時：

1，首頁綁卡入口較弱不夠明顯；

2，我的tab綁卡入口較深；

 

準備投資時：

1，各業務的具體區別告知不足；

2，不知道大家都投了什么；

3，外匯復制面板操作性低；

 

投資后：

1，首頁推薦的并不是我想要的；

2，首頁內容與其他模塊重復性高；

3，隨時關心的收益要跳去我的tab查看；

 

需求提取

通過理論性分析，用戶訪談，問卷調研，三者綜合獲取到的需求信息點有：

近期收益，安全保障，新手指引，購買熱度，產品介紹，產品推薦，熱門活動，清晰界面，操作簡便。

 

需求層級

通過KANO模型對需求層級進行區分。

 

反向因素：引導性差，板塊不清晰，內容量不足

基本因素：有什么產品，熱門的活動，產品介紹，新手指引

期望因素：實時收益，購買熱度，流暢操作，安全保障

興奮因素：收益提高，期限縮短，精準推薦

 

確定目標
 

區分體驗目標和商業目標，兩者綜合考慮。

 

體驗優化：對新用戶需要體現購買熱度，安全保障，近期收益，產品介紹。對老用戶需要體現活動，安全保障，近期收益，產品介紹。

商業價值：對新用戶需要吸引注冊，引導第一次投資。對老用戶需要引導繼續投資。

 

戰略方向

1，區分登錄態，通過區分登錄態和非登錄態，針對性地在首頁展示不同模塊。

2，精準推薦，通過區分新用戶和老用戶，針對性地推薦不同產品和后臺配置信息。

 

第六部分：設計方案

結構層，框架層，表現層

 

功能架構+頁面布局

沉浸式banner：全部活動

登錄注冊與收益配置區：根據用戶狀態配置引導注冊，引導綁卡，收益展示

可配置導航區：根據用戶行為偏好配置未登錄，理財偏好，股票偏好，外匯偏好

可配置推薦通欄：根據用戶狀態配置安全保障，了解平臺，其他配置

理財配置區：根據用戶狀態與偏好配置新手標，理財標，推薦活動

股票配置區：根據用戶狀態與偏好配置了解玩法引導開戶，推薦牛人，推薦活動比賽

外匯配置區：根據用戶狀態與偏好配置了解玩法引導開戶，推薦牛人，推薦活動比賽

life配置區：根據用戶狀態配置商品，專題

滾動交易消息區:近期交易簡報

平臺保障圖：眾安保險

 

權值矩陣

通過權值矩陣對用戶行為進行偏好分級，不同的用戶行為對應不同的分值（如理財投資1000元+1分，外匯進行了復制交易100美金+2分等等，股票...），得分最高則為該業務的行為偏好。

 

理財權值得分=x1+x2+x3+…

股票權值得分=y1+y2+y3+…

外匯權值得分=z1+z2+z3+…

 

若計得用戶理財權值高于外匯和股票時，則根據此偏好推薦相應的內容，其他類推。

 

交互原型

A區：banner區

1，默認banner沉浸式顯示，點擊右方 "活動" 圖標進入【全部活動】頁面；

2，下滑超過banner區時，頂部欄出現，標題顯示“金融圈”字樣；

 

B區：登錄注冊與收益配置區

1，首次下載/退出登錄；

2，用戶未綁卡；

3，綁卡后，顯示理財賬戶昨日收益；

4，只開通股票賬戶，顯示股票今日收益；

5，只開通外匯賬戶，顯示外匯今日收益；

6，同時存在理財和股票情況；

7，同時存在股票和外匯情況；

8，同時存在理財和外匯情況；

9，三戶全開情況；

 

C區：用戶推送入口導航配置區

1，默認配置life生活，奪寶計劃，股票專區，外匯專區；

2，其他配置入口根據用戶行為，業務線后臺OA配置；

 

D區：用戶推送活動配置區

1，默認配置安全保障H5，了解金融圈H5；

2，其他配置活動根據用戶行為，業務線后臺OA配置；

 

E區：理財配置區

1，用戶未投資，推薦新人福利專享標，引導第一次轉化；

2，已購買理財，有最新理財活動時，推送活動引導參與；

3，已購買理財，熱門理財標的推薦，引導二次轉化；

 

F區：股票配置區

1，用戶股票未開戶，推送介紹+開戶入口；

2，用戶已開戶，有最新活動時，推送股票活動引導參與；

3，用戶已開戶，推送股票牛人，引導跟單；

 

G區：外匯配置區

1，用戶外匯未開戶，推送介紹+開戶入口；

2，用戶已開戶，有最新活動時，推送外匯活動引導參與；

3，用戶已開戶，推送外匯牛人，引導復制；

 

H區：我的life生活配置區

1，未登錄/積分為0，不展示積分，OA配置展示商品；

2，未登錄/積分為0，不展示積分，OA配置展示活動；

3，已登錄，展示當前積分，OA根據用戶兌換行為配置相關的活動或商品；

 

（思路分享，原型只提供小圖）

 

優化對比

 

改版前：

1.Banner區

2.固定式life生活入口

3.固定式理財產品推薦

4.固定式股票牛人推薦

5.固定式外匯牛人推薦

6.平臺保障圖

 

改版后：

【優化點】

1.沉浸式Banner擴展空間，下滑后出現頂部

2.根據用戶行為推送life 活動 / 商品 / 積分顯示

3.根據用戶行為推送理財 新手標 / 熱門標 / 活動

4.根據用戶行為推送股票 玩法與開戶 / 活動 / 牛人

5.根據用戶行為推送外匯 玩法與開戶 / 活動 / 牛人

6.平臺保障圖+滾動的即時交易信息強化安全感

 

【新增點】

7.根據用戶狀態配置登錄注冊綁卡與收益展示。

8.根據用戶行為配置導航入口

9.根據用戶行為配置推薦通欄 活動 / 介紹 / 保障

 

結語：

首頁承載的是商業價值的轉化，將用戶關心的核心要素前置于首頁作為引子，把原來跳走于我的TAB的用戶流量留于首頁，同時引導用戶注冊/綁卡/開戶，根據用戶行為權值得分高低配置玩法介紹/產品/活動推薦，促進相關轉化和首頁商業內容的曝光度。

 

 

一期方案的核心要點：（已上線，可在各大市場下載體驗）

1，引導用戶流向實現商業價值的提升；

2，根據用戶行為偏好生成的動態首頁；

 

 

 

二期方案將重組架構，提煉用戶關心的核心，進一步引導用戶流向，帶來更多的優化體驗與商業價值。