提出有意義問(wèn)題的能力是UX設(shè)計(jì)人員工具包中一個(gè)基本的但常常被忽視的技能。我開(kāi)始注意到，設(shè)計(jì)師在整個(gè)過(guò)程中提出的問(wèn)題的數(shù)量與最終設(shè)計(jì)輸出的質(zhì)量之間存在明顯的相關(guān)性。這不僅僅是創(chuàng)造，而是要很好地理解你的問(wèn)題，使解決方案顯而易見(jiàn)。為了理解當(dāng)前的挑戰(zhàn)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師必須在流程的每個(gè)階段都提出很好的問(wèn)題。我列出了一個(gè)健壯的問(wèn)題列表(確切地說(shuō)是100個(gè))，我發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題對(duì)于跨越行業(yè)、設(shè)備和角色的項(xiàng)目非常有用。雖然不全面，但它應(yīng)該為項(xiàng)目的不同階段的設(shè)計(jì)思維提供一個(gè)框架。
為了讓交付團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)者圍繞愿景和項(xiàng)目計(jì)劃保持一致，需要提出一些大問(wèn)題。避免直接跳到解決方案上，而是關(guān)注于潛在的問(wèn)題和洞見(jiàn)，這些問(wèn)題和洞見(jiàn)可以為團(tuán)隊(duì)以后的設(shè)計(jì)提供基礎(chǔ)知識(shí)。我們要解決的問(wèn)題或需要是什么?產(chǎn)品需要做什么?商業(yè)機(jī)會(huì)是什么?(例如收購(gòu)、活化、保留、收入、轉(zhuǎn)介等)主要表現(xiàn)指標(biāo)是什么?我們還將如何定義這個(gè)項(xiàng)目的成功?該產(chǎn)品如何符合整體戰(zhàn)略?誰(shuí)是用戶或客戶?為什么這對(duì)他們很重要?他們?yōu)槭裁搓P(guān)心這些呢?用戶想做什么?他們的痛點(diǎn)是什么?我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)這個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程接觸到用戶?是否有任何限制(技術(shù)、業(yè)務(wù)等)?我們?nèi)绾伪雀?jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好?有什么相關(guān)的產(chǎn)品我們可以看一下嗎?誰(shuí)是這個(gè)項(xiàng)目的主要決策者?是否存在任何相關(guān)文檔(角色、用戶流等)?是否存在品牌指南?是否存在樣式指南?利益相關(guān)者訪談通過(guò)與在組織和項(xiàng)目中有既得利益的個(gè)人交談，進(jìn)一步了解業(yè)務(wù)和市場(chǎng)。這些問(wèn)題中有許多可以在開(kāi)球時(shí)問(wèn)出來(lái)，但如果單獨(dú)問(wèn)，它們可以給出更好的答案。你在這個(gè)項(xiàng)目中扮演什么角色?為了使這個(gè)項(xiàng)目值得進(jìn)行，我們必須做的一件事是什么?你個(gè)人如何定義這個(gè)項(xiàng)目的成功?這個(gè)項(xiàng)目在取得成功的過(guò)程中扮演什么角色?從這個(gè)項(xiàng)目中你需要達(dá)到什么目標(biāo)?你做過(guò)哪些沒(méi)用的嘗試?那件事出了什么問(wèn)題?誰(shuí)是最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你擔(dān)心他們什么?你希望如何區(qū)分這個(gè)產(chǎn)品?你希望產(chǎn)品在未來(lái)5年內(nèi)達(dá)到什么水平?是什么讓你與你的用戶徹夜難眠?你認(rèn)為你對(duì)你的用戶做了什么假設(shè)?你對(duì)你的用戶有什么確切的了解?您的用戶面臨的最常見(jiàn)的問(wèn)題是什么?這個(gè)項(xiàng)目讓你擔(dān)心什么?用戶研究通過(guò)首先了解用戶的目標(biāo)和痛點(diǎn)來(lái)避免創(chuàng)建用戶不想要的東西的風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用。這些問(wèn)題的答案可以告訴你用戶行為背后最重要的“為什么”。最好的補(bǔ)充就是觀察發(fā)現(xiàn)(用戶說(shuō)的和做的可能不同)和分析(如果存在的話)。你平常的工作日是什么樣的?告訴我你在公司的角色。你的日常職責(zé)是什么?你使用最多的應(yīng)用程序和網(wǎng)站有哪些?問(wèn)題你目前如何著手[問(wèn)題/任務(wù)]?你在為[問(wèn)題/任務(wù)]尋找解決方案或替代方案嗎?請(qǐng)告訴我你最近一次試圖[解決問(wèn)題/完成任務(wù)]的情況。你目前正在做什么使這個(gè)[問(wèn)題/任務(wù)]變得更容易?你有沒(méi)有試過(guò)其他的方法來(lái)幫你解決這個(gè)問(wèn)題?你試過(guò)其他產(chǎn)品或工具嗎?如果有，你是怎么知道他們的?關(guān)于問(wèn)題/任務(wù)，最令人沮喪的是什么?你多久遇到/執(zhí)行一次問(wèn)題/任務(wù)?你在問(wèn)題上花了多長(zhǎng)時(shí)間?
